doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.

2009

• Measurement of citizens’ satisfaction: the key quality attributes of local authority services

  LUKÁŠOVÁ Růžena ŠPAČEK David

  Článek ve sborníku

  Rok: 2009

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

  LUKÁŠOVÁ Růžena a kol.

  Editorství tématického sborníku

  Rok: 2009, druh: Editorství tématického sborníku

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Článek ve sborníku

  Veřejná ekonomika a správa 2009, rok: 2009

• Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Kapitola v knize

  Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru, vydání: Vyd. první, rok: 2009, počet stran: 18 s.

• Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison

  LUKÁŠOVÁ Růžena BAJDAK Andrzej (eds.)

  Editorství tématického sborníku

  Rok: 2009, druh: Editorství tématického sborníku

• Relationship marketing in MSE and local authorities - international comparison: presentation of the research project. Introduction, research objectives.

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Kapitola v knize

  Lukášová, R., Bajdak, A. (eds.): Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison, rok: 2009, počet stran: 4 s.

• Služby a jejich specifické charakteristiky

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Kapitola v knize

  Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru, vydání: Vyd. první, rok: 2009, počet stran: 5 s.

• Spokojenost zákazníků a její měření

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Kapitola v knize

  Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru, vydání: Vyd. první, rok: 2009, počet stran: 25 s.

• The level of marketing relationship implementation in case of local authorities in the Czech Republic, Poland and Slovakia. Attitudes to individual types of stakeholders.

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Kapitola v knize

  Lukášová, R., Bajdak, A. (eds.): Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison, rok: 2009, počet stran: 20 s.

• The level of marketing relationship implementation in case of local authorities in the Czech Republic, Poland and Slovakia. Relationships with stakeholders.

  LUKÁŠOVÁ Růžena

  Kapitola v knize

  Lukášová, R., Bajdak, A. (eds.): Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison., rok: 2009, počet stran: 4 s.