Informace o publikaci

Application of the theory of planned behavior to fraudulent returning

Autoři

ŠKAPA Radoslav

Rok publikování 2012
Druh Článek v odborném periodiku
Časopis / Zdroj Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis
Fakulta / Pracoviště MU

Ekonomicko-správní fakulta

Citace
www http://www.mendelu.cz/dok_server/slozka.pl?id=57208;download=105009
Obor Řízení, správa a administrativa
Klíčová slova Return fraud; return policy; behavior; modeling; path analysis
Přiložené soubory
Popis Proper return policy provides an additional value for customers and therefore it can be a beneficial instrument in business strategy of a company. However, its efficiency is harmed due to the return fraud that increases the total cost for reprocessing of returned products. The article contributes to the discussion of factors that stimulate and discourage the return fraud in the retail by suggesting a model, which is proposed on the basis of the theory of planned behavior. Path analysis was conducted with the data of 207 respondents to test the validity of the model.
Související projekty:

Používáte starou verzi internetového prohlížeče. Doporučujeme aktualizovat Váš prohlížeč na nejnovější verzi.

Další info