Informace o publikaci
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií
| Autoři | |
|---|---|
| Rok publikování | 2009 |
| Druh | Článek ve sborníku |
| Konference | Veřejná ekonomika a správa 2009 |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| Obor | Ekonomie |
| Klíčová slova | quality satisfaction satisfaction measurement public services |
| Popis | Příspěvek prezentuje metodologické problémy tvorby nástrojů měření spokojenosti občanů s veřejnými službami, a to na základě zkušeností získaných v úvodní, kvalitativní fázi výzkumu kritérií spokojenosti občanů se dvěma oblastmi veřejných služeb: se službami úřadů místní správy a službami veřejných knihoven. |
| Související projekty: |