Informace o publikaci
Měření spokojenosti zákazníků
| Autoři | |
|---|---|
| Rok publikování | 2005 |
| Druh | Článek ve sborníku |
| Konference | Podnikanie a podnikateľské prostredie v Slovenskej republike |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| Obor | Řízení, správa a administrativa |
| Klíčová slova | customer; satisfaction; loyalty; value measurement |
| Popis | Měření spokojenosti zákazníků, kterého výsledkem jsou údaje, jenž podnik může využít pro zlepšení procesů, zkvlaitnění řízení a zvýšení výkonů a posléze i výsledků není jednoduchou záležitostí. Autorka se pokusila v článku tuto složitost naznačit a ukázat, jakým směrem se teorei i empirie ubírá. |