Specifika veřejné správy a požadavky na řízení její kvality v současné zahraniční literatuře

• Autoři: ŠPAČEK David
• Rok publikování: 2010
• Druh: Článek ve sborníku
• Konference: Bílá místa teorie a černé díry reforem ve veřejném sektoru II
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Obor: Řízení, správa a administrativa
• Klíčová slova: public administration reform and modernization; public management; public services; citizens and customers satisfaction
• Popis: Na základě analýzy literatury článek shrnuje specifika veřejné správy. Ukazuje také, jakým způsobem se tato specifika promítají do požadavků, které jsou v současnosti v zahraniční literatuře stanovovány pro účely konstruování nástrojů řízení kvality ve veřejné správě.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru