Informace o publikaci
Veřejné služby z pohledu uživatele
| Autoři | |
|---|---|
| Rok publikování | 2014 |
| Druh | Článek ve sborníku |
| Konference | XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků. |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| www | http://is.muni.cz/do/econ/soubory/katedry/kres/4884317/48596005/058_2014.pdf |
| Doi | http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58 |
| Obor | Řízení, správa a administrativa |
| Klíčová slova | Public service; public service quality; Mystery shopping; local government |
| Popis | Článek prezentuje aspekty poskytování veřejných služeb a jejich kvality. Podrobněji se věnuje Mystery shoppingu jako jedné z metod zvyšování kvality veřejných služeb. Identifikovány jsou kategorie, které mají vliv na vnímání kvality poskytované veřejné služby zákazníkem u využívání služeb městského úřadu. |
| Související projekty: |