Požadavky na kvalitu veřejných knihoven v ČR a atributy kvality vnímané zaměstnanci základních knihoven

• Autoři: ŠPAČEK David; NUNVÁŘOVÁ Svatava
• Rok publikování: 2009
• Druh: Článek ve sborníku
• Konference: Nové trendy - nové nápady 2009
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Obor: Řízení, správa a administrativa
• Klíčová slova: public services; public libraries; quality management; quality criteria
• Popis: Příspěvek nejprve charakterizuje postavení zkoumaného vzorku knihoven v českém systému knihoven. Následně prezentuje výsledky kvalitativní části komplexního výzkumu, jehož cílem bylo identifikovat atributy kvality, tak jak je vnímají zaměstnanci veřejných knihoven.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru