Řízení kvality veřejných služeb ve vztahu ke spokojenosti klientů/občanů

• Autoři: NUNVÁŘOVÁ Svatava
• Rok publikování: 2010
• Druh: Článek ve sborníku
• Konference: Řízení veřejných výdajů na regionální úrovni : sborník příspěvků 2. sekce mezinárodního vědeckého semináře pořádaného Katedrou veřejné ekonomie Ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Obor: Ekonomie
• Klíčová slova: Quality Improvement; Consumers/Citizens Satisfaction; Modern Approaches to Public Organization Management
• Popis: Kvalita veřejných služeb je zlepšována v posledních letech s výrazně větší intenzitou. Článek představuje výsledky výzkumu v oblasti měření spokojenosti zákazníků. V článku jsou prezentovány vybrané možnosti využití moderních přístupů k řízení kvality ve veřejném sektoru a jejich vztah k měření spokojenosti zákazníků.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru