Spokojenost zákazníků a její měření

• Autoři: LUKÁŠOVÁ Růžena
• Rok publikování: 2009
• Druh: Kapitola v knize
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Popis: V první části kapitoly je vymezen pojem spokojenost zákazníka, objasněn diskonfirmační model spokojenosti a charakterizována role očekávání ve vztahu ke spokojenosti. Druhá část kapitoly objasňuje základní koncepce měření spokojenosti zákazníků a možnosti využití výsledků měření spokojenosti zákazníků v rámci řízení kvality v organizaci.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru