Veřejné služby a jejich specifika

• Autoři: ŠPAČEK David; NUNVÁŘOVÁ Svatava
• Rok publikování: 2009
• Druh: Kapitola v knize
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Popis: Text v kapitole 2 uvedené publikace shrnuje specifika veřejných služeb, představuje existující koncepce kvality v kontextu veřejných služeb a nástroje řízení kvality veřejných služeb (zde se text zaměřuje především na uvedení jejich důrazu na měření spokojenosti občanů).

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru