Vybrané nástroje řízení kvality veřejných služeb

• Autoři: NUNVÁŘOVÁ Svatava
• Rok publikování: 2010
• Druh: Článek ve sborníku
• Konference: XII. MEZINÁRODNÍ KOLOKVIUM O REGIONÁLNÍCH VĚDÁCH
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Obor: Řízení, správa a administrativa
• Klíčová slova: Public services; Quality instruments; Quality Management; Customers/Citizens Satisfaction
• Popis: Článek prezentuje vybrané nástroje řízení kvality, které lze užít při poskytování veřejných služeb. Vedle jejich stručné charakteristiky je akcentován také jejich vztah ke spokojenosti zákazníků/občanů. Také je zvažována možnost jejich užití na různých úrovních veřejných organizací.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru